성인용품 1위 - 조이엔조이 | 즐거운 성인쇼핑 - FAQ

주문/결제 완료하시고 고객센터 02-3487-7058로 전화 주시면 됩니다.

방문수령은 10:00~17:00 까지 가능하며, 퀵은 PM 12:00 이전까지 전화 주시면 가능합니다.

퀵 비용은 서울지역에 따라 달라지니 문의하여 주시기 바랍니다.

고객센터 02-3487-7058로 전화 주셔서 성함 / 핸드폰번호 뒤4자리 알려주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

마이페이지 -> 주문내역 페이지에서 배송현황 조회 클릭하시면 상세하게 확인 가능합니다.

사이트내에서 배송지변경이 불가하오니 고객센터 02-3487-7058로 전화 주시기 바랍니다.

※ 주문상태가 배송준비중 or 배송중인 경우 배송지 변경이 안되니 참고 부탁드립니다.

판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.

원활한 반품진행을 위해 고객센터 02-3487-7058 연락하여 반품요청 하시기 바랍니다.

반품진행은 조이엔조이에서 택배기사님을 고객님께 보내드리며, 상품을 박스에 동봉해두시면 택배기사님이 수거하십니다. 상품이 조이엔조이에 도착하면 검품 후 당일 또는 익일 환불처리해드립니다.

- 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인취소

- 체크카드 : 당일 내, 결제계좌로 자동 입금

- 실시간 계좌이체 : 1~2일 이내, 결제계좌로 자동 입금

- 휴대폰 결제 : 6시간 이내, 휴대폰 결제 승인 취소

- 무통장입금 : 환불계좌 입력 시, 1~2일 이내, 입력된 계좌로 입금

※ 휴대폰 전월 결제 주문인 경우에는 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.

※ 체크카드 결제 취소 시, 아래의 경우 5~6일 이내 승인취소 되어 결제계좌 입금됩니다.

   : 부분취소, 포인트 결제, 청구할인 등 프로모션 거래, 90일 이상 경과 거래, 고액 거래 (카드사마다 상이함)

카드 결제시 명세서에는 고객님께서 어떤 상품을 구매하셨는지 알 수 없으며, 결제 대행사의 이름인 (주)한국사이버페이먼트(KCP.CO.KR)로 청구되므로 안심하셔도 됩니다.

스마튼 폰을 이용하여 쇼핑몰로 접속 시 PC 화면 보기를 이용하실 경우 보안프로그램이나 결제 시스템이 PC와 다르기 때문에 회원가입 및 결제가 정상적으로 이루어지지 않습니다. 스마트폰을 이용하여 쇼핑몰에 접속하신경우 모바일 페이지에서 바로 회원가입이나 결제를 진행하여 주시기 바랍니다.

타 업체와는 달리 조이엔조이 에서는 구매자분들의 편의를 위해 다양한 결제방법을 제공하고 있습니다.

1. 무통장입금
2. 실시간 계좌이체(공인인증서 필요)
3. 신용카드
4. 휴대폰결제

위와 같이 다양하고 편리한 결제를 진행할 수 있도록 모든 시스템이 구축되어 있습니다.

저희 조이엔조이는 실시간으로 전산을 통해 주문 정보와 입금 정보가 동일한 경우 빠르게 자동 매칭 처리가 되고 있습니다. 입금확인이 되지 않는 경우는 아래와 같습니다.

1.        주문자와 입금자가 다른경우(주문서 입금자란에 사전에 기재해둔경우 제외)

2.        주문을 여러 개로 나누어 넣으신후 임의로 합산을 하여 입금을 하신 경우

3.        사업자 계좌를 이용하여 주문자 성함에 상호가 붙는 경우

4.        무통장 입금 시 주문자 성함이나 입금자 성함이 아닌 다른 내용을 기재하는 경우

(빨리보내주세요, 물품대금, 배송해주세요 등의 내용 포함)

5.        주문을 넣으신후 5일이 지난후에 입금하신 경우(주문후 5일 경과시 주문자동취소)

각 상품 상세 페이지 구매화면을 보시면 주문하기 / 장바구니 / 관심상품 버튼이 있습니다.

주문하기 버튼은 현재 보고 계신 상품을 바로 구매하시고자 하실 때 이용하는 기능입니다.

장바구니 버튼은 현재 보고 계신 상품을 장바구니에 우선 담아 놓는 기능으로 결제가 바로 진행되지 않는 기능합니다. 이렇게 여러가지 상품을 보시면서 장바구니 버튼을 누르면 장바구니에 상품들이 계속 추가 되며 더 이상 추가하실 품목이 없으신 경우 우측 상단에 장바구니 버튼을 누르면 장바구니 리스트를 확인하실수 있고 부분적 또는 전체적으로 하단 주문하기 버튼을 이용해 묶음 배송을 이용하실수 있습니다.

1. 변심에 의한 교환, 반품인 경우 상품 반송에 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

2. 착용 제품 및 성기에 직접 닿는 제품 류 의 경우 포장을 개봉하시면 제품의 특성상 교환이나 반품이 불가능 합니다.

3. 사용 전의 하자에 의한 교환/반품인 경우에는 수령 후 일주일이내에 고객센터에 접수 하셔야만 처리가 가능합니다.

4. 실리콘 제품을 사용하시면서 일어나는 제품 손상에 대해서는 교환/반품이 불가능합니다.

저희 조이엔조이에서는 고객님들의 사생활보호차원에서 비밀포장배송 서비스를 실시하고 있습니다.

택배박스의 품목란에는 생활용품 / 패션잡화 / 생활잡화 등의 성인용품과 관련이 없는 품목이 기재되며
포장은 2~3중 포장되므로 배송를 하는 배달기사 분들도 내용물은 전혀 모르는 상태로 배송이 됩니다.

평일 오후 3시 이전까지 결제 확인이 되시면 90% 이상 당일 날 상품이 발송되며 도서지방이 아닌 경우 90% 이상 다음날 상품을 받아보실수가 있습니다.

배송에 관련된 정보를 SMS와 메일을 통해 전송해 드리고 있으며 발송된 다음날 오전에 해당 정보로 물품위치추적까지 가능하게끔 시스템이 마련되어 있습니다.

예외사항으로는 주말 및 공휴일은 휴일로 배송업무가 진행되지 않으며 매년 명절(설/추석) 과 같은 휴일의 경우 택배사의 사전 공지에 따라 배송에 관련된 내용이 별도로 공지되고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

평일 오후 3시 이전까지 결제 확인이 되시면 90% 이상 당일 날 상품이 발송되며 도서지방이 아닌 경우 90% 이상 다음날 상품을 받아보실수가 있습니다.

배송에 관련된 정보를 SMS와 메일을 통해 전송해 드리고 있으며 발송된 다음날 오전에 해당 정보로 물품위치추적까지 가능하게끔 시스템이 마련되어 있습니다.

예외사항으로는 주말 및 공휴일은 휴일로 배송업무가 진행되지 않으며 매년 명절(설/추석) 과 같은 휴일의 경우 택배사의 사전 공지에 따라 배송에 관련된 내용이 별도로 공지되고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

여러가지 사유가 있을수 있습니다. 판매중인 상품의 입고가 지연되거나 예약판매 상품을 구매하신 경우 등이 있을수 있습니다. 허나 이런 주문에 관련된 변동 사항이 있는 경우 불편함을 해소하기 위해 즉각 고객센터에서 전화로 해당 부분을 안내해드리고 있습니다.

조이엔조이는 현재 고객의 소중한 마음까지 전달해주는 CJ대한통운 택배를 이용하고 있습니다.
99%이상 당일 발송을 목표로 사고없이 빠른 배송이 되도록 노력하고 있습니다.
감사합니다.

- 1천원 즉시할인쿠폰 (회원가입축하쿠폰)
- 무료배송쿠폰 (1만원이상 결제시)
- 1천원 구매감사쿠폰 (배송 후 지급)
- 적립금 3% 지급
- 정기적인 할인쿠폰발송
- 등급별 추가혜택서비스
- 리뷰 등록시 10,000 ~ 30,000 포인트
- 게시글 등록시 10,000 포인트 ~ 30,000 포인트
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VIP 조건(최근 1년간 구매액) 100만원 이상 / 추가할인 5% / 상시 무료배송

GOLD 조건(최근 1년간 구매액) 50만원 이상 / 추가할인 3%

SILVER 조건(최근 1년간 구매액) 30만원 이상 / 추가할인 2%

최초 회원가입을 하시게 되면 가입 축하 적립금으로 5,000원이 제공됩니다.
 

차후 상품을 구매하실 때마다 상품마다 상이한 5~15% 적립금이 제공되며 그렇게 하여 모인 적립금은 10,000원 이상이 되시면 결제시에 쇼핑몰내에서 현금처럼 자유로이 사용하실 수가 있습니다.

(단 적립금으로 물품대금을 결제하시면 해당 주문에 대한 적립금은 제공되지 않습니다)

적립금의 경우 물품구입 또는 후기 작성등을 통해 지급되어 누적되는 포인트로 일정금액이 도달하면 쇼핑몰상에서 결제시 현금대신 결제를 할수 있는 현금성 포인트 입니다. 그와 달리 예치금의 경우 일정금액에 도달하지 않아도 현금처럼 바로 사용할수 있는 포인트 입니다.

로그인 메뉴중 아이디/비밀번호 찾기 메뉴가 있어 가입당시 기입하신 이메일이나 휴대폰 번호로 임시 비밀번호를 받아 쉽게 수정이 가능합니다. 허나 가입당시 임의로 기재하시어 찾지 못하시는 경우 고객센터 운영시간대를 참고하시어 연락주시면 개인정보를 확인하여 임시 비밀번호를 발급해 드리니 안심하셔도 됩니다.

쇼핑몰에 로그인 하시어 고객센터 좌측 하단 개인정보-회원 탈퇴 신청에서 하실수 있습니다.

주문을 하신후 결제까지 완료가 되시면 쇼핑내역 – 주문배송 조회 – 해당 주문번호를 클릭하시면 팝업창을 통해 주문내역이 조회되며 좌측 하단에 현금영수증 신청 메뉴가 있고 해당 메뉴를 클릭 하시면 국세청을 통해 현금영수증이 자동으로 발급됩니다.