조이엔조이는 당일 발송을 원칙으로 하고 있으며, 평일 오후 5시 이전(토요일 12시) 결제완료건까지 당일 발송됩니다.
발송 후 평균 1~2일 이내에 수령 가능하시며, 택배사 사정에 따라 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.
(※ 도서/산간/제주도 지역은 2~3일 추가 소요됩니다.)
퀵서비스의 경우, 서울 전 지역 5만원 이상 구매 시 무료 / 5만원 미만 구매 시 8,000원의 비용이 발생합니다.
(※ 경기/인천 지역은 퀵 비용이 추가 발생됩니다.)
네, 조이엔조이는 완벽한 3중 안심포장으로 배송됩니다.
1. 상품 1차 포장 (내부 포장)
2. 내용물이 보이지 않는 불투명 2차 포장 (외부 포장)
3. 택배 박스로 3차 포장
송장에는 '사무용품' 또는 '생활잡화'로 표기되며, 어떠한 성인용품 문구도 기재되지 않습니다.
1. '퀵배송 가능상품' 위주로 상품을 선택합니다.
(※ 퀵배송 가능상품과 일반상품을 함께 주문 시 퀵배송이 불가능합니다.)
2. 주문 시 배송방법을 '퀵서비스'로 선택하고 결제합니다.
3. 결제 완료 후 고객센터(0507-1448-0987)로 연락 주시면, 퀵 배송 가능 여부 및 시간을 안내해 드립니다.
- 퀵서비스 운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (주말/공휴일 휴무)
- 서울 전 지역 5만원 이상 무료 / 5만원 미만 8,000원 (경기/인천 지역 추가요금 발생)
상품이 오배송된 경우, 조이엔조이 고객센터(0507-1448-0987) 또는 1:1 문의 게시판으로 연락 주시면
즉시 확인 후 정확한 상품으로 재발송 처리해 드립니다. (택배비 전액 조이엔조이 부담)
네, 비회원도 주문이 가능합니다.
다만, 비회원 구매 시에는 회원 혜택(쿠폰, 적립금, 이벤트 참여 등)이 제공되지 않습니다.
- 신용카드 결제
- 무통장 입금 (가상계좌)
- 실시간 계좌이체
- 휴대폰 결제
- 네이버페이, 카카오페이 등 간편결제
- 예치금 및 포인트 결제 (회원 전용)
다양한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다.
주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우, 입금 확인이 자동으로 처리되지 않습니다.
반드시 고객센터(0507-1448-0987)나 1:1 문의 게시판으로 연락 주셔야 수동으로 입금 확인이 가능합니다.
카드 결제 시, 가맹점명은 '(주)코리아센터' 또는 'KG이니시스' 등 PG사 명의로 표시됩니다.
'조이엔조이'나 '성인용품' 관련 문구는 전혀 노출되지 않습니다.
상품 수령 후 7일 이내에 고객센터나 1:1 게시판을 통해 반품/교환 의사를 밝혀주셔야 합니다.
단, 성인용품의 특성상 상품의 포장을 개봉하거나 사용한 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다.
- 단순 변심: 왕복 택배비 6,000원 고객 부담
- 상품 불량/오배송: 택배비 전액 조이엔조이 부담
- 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
- 상품의 포장(박스, 비닐 등)을 개봉하거나 훼손하여 상품 가치가 상실된 경우
- 상품을 사용한 흔적이 있는 경우 (러브젤, 콘돔, 란제리 포함)
- 고객 부주의로 상품이 파손된 경우
※ 상품 불량의 경우에도, 사용 흔적이 있거나 임의로 세척/수리한 경우에는 처리가 어려울 수 있습니다.
조이엔조이 회원가입은 100% 무료이며, 가입 즉시 다양한 혜택을 드립니다.
- 신규 가입 축하 쿠폰 및 적립금 지급
- 구매 금액별 등급 상향 및 추가 할인/적립
- 출석체크, 리뷰 작성 등 이벤트 참여 가능
- 할인 프로모션 및 특가 상품 알림
로그인 페이지 하단의 [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기] 기능을 이용해 주세요.
본인 인증(휴대폰 또는 이메일)을 통해 아이디 확인 및 비밀번호 재설정이 가능합니다.
먼저, 상품의 배터리가 방전되지 않았는지 확인해 주세요. (충전식/건전지식 모두 해당)
- 건전지: 새 건전지로 교체 후 +/- 방향을 올바르게 넣었는지 확인합니다.
- 충전식: 동봉된 케이블로 1~2시간 충분히 충전 후 작동해 봅니다.
이후에도 작동하지 않을 경우, 고객센터(0507-1448-0987)로 연락 주시면 A/S 또는 교환 처리를 도와드리겠습니다.
(※ 임의로 분해, 수리, 세척한 경우 처리가 불가능합니다.)
- 실리콘/TPE 소재: 사용 직후 미온수로 부드럽게 세척한 뒤, 전용 클리너를 사용하여 소독합니다. 물기를 완전히 건조한 후, 전용 파우더를 바르거나 깨끗한 파우치/천에 감싸 서늘한 곳에 보관합니다.
- 방수/전자기기: 제품의 방수 등급을 확인하세요. 완전 방수 제품은 물세척이 가능하나, 충전 단자 등에 물이 들어가지 않도록 유의해야 합니다. 생활 방수 제품은 물티슈나 전용 클리너를 천에 묻혀 닦아내는 것을 권장합니다.
- 주의: 알코올, 아세톤, 오일 성분이 포함된 세척제나 비누는 소재를 손상시킬 수 있으므로 절대 사용하지 마세요.
- 적립금(포인트): 상품 구매, 리뷰 작성, 이벤트 참여 등으로 지급되는 보너스 마일리지입니다. 현금 환불이 불가능하며, 일정 금액 이상 모아야 사용 가능할 수 있습니다.
- 예치금: 고객님이 무통장 입금 후 환불받은 금액, 또는 별도로 충전한 금액입니다. 현금과 동일하게 1원부터 사용 가능하며, 본인 계좌로 환불(출금)이 가능합니다.
상품의 재입고 일정은 제조사 및 수입사 사정에 따라 다릅니다.
상품 페이지의 [재입고 알림 SMS] 버튼을 클릭하여 신청해 주시면, 상품 입고 시 고객님께 가장 먼저 알림 문자를 보내드립니다.
조이엔조이는 구매일로부터 6개월(일부 상품 상이)간 제품 불량에 대한 무상 A/S를 보증합니다.
고객센터로 A/S 접수 후, 제품을 보내주시면(택배비 선불) 검수 후 수리 또는 새 제품으로 교환해 드립니다.
(※ 단, 고객 과실로 인한 파손, 침수, 임의 개조의 경우 보증 기간 내라도 유상 처리되거나 A/S가 거부될 수 있습니다.)
조이엔조이 고객센터 운영시간은 다음과 같습니다.
- 평일: 오전 10:00 ~ 오후 5:00
- 점심시간: 오후 12:00 ~ 오후 1:00
- 휴무: 토요일, 일요일 및 공휴일
※ 1:1 문의 게시판이나 카카오톡 상담을 이용하시면 더욱 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.